中央空调系统维保行业进入拼服务时代

大家都知道，现在家用中央空调的市场正在不断的扩大，最近这两年来增长的频率非常快，年增长率接近30%。2013年我国的家用中央空调的市场值已经达到了180亿人民币，初步估计等到2018年的时候会增长到600亿人民。但是就现在来说，中央空调系统维保这个行业一直没有重视起来。

家用中央空调安装复杂，需要与房屋装修同步完成，产品的维修、售后相比起普通家用空调也更复杂，甚至有“买得起修不起”的说法。很多消费者也会因为考虑到家用中央空调系统维保困难而放弃选择。

家用中央空调系统维保售后服务是被众多企业忽视的一个领域，相比普通家用空调包修期限大都为5至10年甚至更长而言，中央空调的包修期普遍只有1至3年。从价格投入上看，家用中央空调比普通家用分体式空调的投入要大得多，但包修期反而更短。

近期的一项消费者调查问卷结果显示：3778位受访者中，56.4%的人认为家用中央空调“买得起，修不起”。目前家用中央空调系统维保年限一般为2-3年左右，国外品牌更短，多数仅在1年至18个月之间，许多愿意购买家用中央空调的消费者对此心存芥蒂，担心保修期一过，将会为维修、保养费买单。

目前，大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制，选择品牌售后服务外包形式，以“签约服务商”形式为用户提供售后服务，然而随之出现的服务不规范、监管不严使得企业宣传的各种“保修”售后服务沦为“形式主义”。但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷，多数企业陷入此消彼长的境地，不仅影响着企业自身的发展，同时也成为行业快速发展的桎梏。

就目前国内中央空调系统维保行业的情况来说，在售后这方面还是很不理想的。在这个拼服务的时代，粤丰空调维保做好中央空调系统维保行业刻不容缓。

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